Petrobras

Este caso refere-se a uma grande empresa brasileira do setor de energia e petróleo, responsável por operar uma das maiores infraestruturas tecnológicas do país, com múltiplos data centers, ambientes de missão crítica e sistemas de automação distribuídos em todo o território nacional.

O cliente buscava um Serviço de Suporte Técnico Oficial especializado para a plataforma Zabbix em nível Enterprise, assegurando alta disponibilidade, estabilidade e performance do ambiente que monitora centenas de milhares de dispositivos e milhões de métricas de operação.

Desafios e Objetivos

O ambiente de monitoramento Zabbix dessa empresa possui abrangência nacional, sendo utilizado como ferramenta central de observabilidade e gestão de infraestrutura TIC. Dada a sua criticidade, era imprescindível contar com suporte técnico certificado e contínuo, capaz de atuar proativamente em revisões, diagnósticos e atualizações da solução, garantindo conformidade com as políticas internas de segurança e disponibilidade de serviços.

Os principais objetivos definidos foram:

Garantir operação contínua e suporte especializado 24×7 com tempos de resposta reduzidos (até 90 minutos para emergências);
Assegurar evolução tecnológica e manutenção de performance, com revisões periódicas do ambiente;
Treinar e capacitar equipes internas com certificações oficiais Zabbix, fortalecendo a autossuficiência técnica;
Apoiar atualizações de versão e expansão de uso da plataforma, acompanhando o crescimento da infraestrutura monitorada.

Solução Implementada

A Target Solutions, parceira oficial e certificada pela Zabbix, foi contratada para fornecer o serviço Enterprise de suporte técnico oficial da Zabbix.

O contrato contemplou atendimento remoto 24×7 via portal web e telefone, com resposta inicial de até 4 horas e resposta emergencial de até 90 minutos, além de acompanhamento de indicadores de desempenho e SLA.

Os serviços abrangem:

Análise e revisão periódica da configuração e desempenho do ambiente Zabbix;
Apoio técnico direto em atualizações de versão e reconfiguração dos módulos;
Consultoria presencial anual, com até cinco dias de atividades presenciais de ajuste e otimização;
Treinamentos oficiais Zabbix Certified remotos (para até 50 profissionais) e presenciais (para até 5 especialistas), capacitando as equipes internas;
Portal exclusivo de registro e acompanhamento de chamados, com total rastreabilidade e histórico de interações;
Serviços ilimitados de incidentes e consultas, cobrindo todos os servidores e módulos da solução.

A Target Solutions assumiu também o compromisso com o cumprimento integral das normas internas de segurança da contratante e da confidencialidade dos dados corporativos, conforme padrões ISO 27001 e ITIL.

Resultados e Benefícios

Com a adoção do serviço Enterprise Zabbix, o cliente alcançou ganhos expressivos de estabilidade e previsibilidade operacional, incluindo:

Redução de incidentes críticos e indisponibilidades, por meio de revisões preventivas e diagnósticos contínuos;
Maior eficiência na resolução de problemas, com suporte técnico altamente especializado e ágil;
Evolução tecnológica contínua, com atualizações seguras e controladas da ferramenta;
Capacitação de dezenas de profissionais, elevando o nível técnico interno e reduzindo a dependência de suporte externo;
Melhoria da governança e rastreabilidade dos atendimentos, com total visibilidade via portal web de suporte.

O resultado é um ambiente Zabbix mais robusto, confiável e aderente aos padrões de missão crítica, sustentando o monitoramento de infraestrutura e aplicações essenciais de uma das maiores empresas do setor energético do país.

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Perguntas Frequentes

O que é AIOps?

AIOps, ou Inteligência Artificial para Operações de TI, é uma tecnologia que usa aprendizado de máquina e big data para melhorar as operações de TI. Ele reúne dados de vários dispositivos em uma rede e os analisa em tempo real usando modelos de aprendizado de máquina treinados para identificar problemas específicos e prever possíveis problemas antes que eles surjam.

Como funciona o AIOps?

AIOps funciona ingerindo grandes volumes de dados de ativos de TI — como logs, métricas e tráfego de rede — e, em seguida, aplicando algoritmos de aprendizado de máquina para analisar esses dados em tempo real. Os sistemas AIOps reconhecem padrões, detectam anomalias e correlacionam eventos em toda a infraestrutura para identificar problemas e prever possíveis falhas antes que afetem os usuários finais.

O que é a ferramenta IAOps?

O IAOps é uma plataforma completa de automação, e através do uso e da implementação da tecnologia AIOps possui as seguintes características:

Plataforma integrada para simplificação de operações;
Detecção e resolução automática de problemas;
Redução de dependência de múltiplas ferramentas;

Quais as principais funcionalidades do IAOps?

Com foco principal na automação, o IAOps provê funcionalidades principais como:

Automação inteligente: Detecção proativa de incidentes antes de impactarem a operação (integração);
Correlação de eventos: Análise em tempo real para reduzir falsos positivos e alertas duplicados (redução de ruído);
Dashboard unificado: Monitoramento centralizado com insights preditivos e visibilidade total;

Quais os benefícios de usar o IAOps?

A área de TI de qualquer grande empresa atualmente enfrenta alguns desafios complexos de gestao e operacao, dada a crescente dependência da prestacao dos servicos de cada empresa tem da infraestrutura de TI para ser entregue para os clientes, e do crescimento e heterogeneidade dos componentes desta mesma infraestrutura, como por exemplo:

Explosão de ferramentas de monitoramento: Operações sobrecarregadas com múltiplas ferramentas que geram alertas, dificultando a gestão centralizada;
Dependência de fornecedores proprietários: Soluções proprietárias criam barreiras de saída, dificultando migrações e inovação;
Excesso de alertas e falsos positivos: Alto volume de alertas irrelevantes aumenta a carga de trabalho e distrai as equipes de incidentes críticos.
Resolução reativa de problemas: As equipes estão presas a um modelo reativo de operações, onde incidentes só são resolvidos após impacto significativo.

O IAOps vai disponibilizar uma plataforma de monitoramento inteligente que consolida diversas fontes de informações e alarmes, provendo uma mais alta performance na identificação e resolução de incidentes, aumentando a eficiência do processo de monitoramento e gestão da infraestrutura de TI e Redes, reduzindo o tempo de resolução de problemas e aumentando a disponibilidade dos serviços e consequentemente a satisfação dos clientes e usuários finais.

Como um Provedor de Pequeno Porte pode se beneficiar da adoção do IAOps?

Um Provedor de Pequeno Porte , ou ISP, enfrenta desafios de complexidade crescente, devido à própria infraestrutura de redes e os sistemas de operação e monitoramento cada vez em maior, fruto da diversidade de plataformas e fabricantes, sistemas legados, etc.

Abaixo apenas alguns exemplos de problemas a serem melhor resolvidos com a plataforma IAOps em um Provedor de Pequeno Porte , ou ISP:

Falta de visibilidade integrada: A dificuldade em unificar dados de diferentes sistemas impede uma visão clara da infraestrutura, prejudicando a capacidade de antecipar problemas;
Custos altos com intervenção manual: A necessidade de monitoramento constante e resolução manual de problemas aumenta os custos operacionais;
Cumprimento de SLAs e multas: Multas significativas devido à falha no cumprimento dos SLAs, causadas por atrasos na detecção e resolução de incidentes.

Com isso, o IAOps vai possibilitar benefícios como:

Redução do tempo de resolução de problemas;
Aumento da disponibilidade dos serviços;
Melhoria da satisfação dos clientes finais;
Diminuição da perda de assinantes (churn);
Redução de custos operacionais;

Que resultados operacionais práticos posso alcançar com a plataforma IAOps?

O IAOps vai possibilitar benefícios como:

Redução do tempo médio de detecção (MTTD): Detecção rápida de problemas em tempo real, reduzindo o tempo de reação antes de impactos;
Redução do tempo médio de resolução (MTTR): Automação das correções, permitindo resolver incidentes mais rapidamente e melhorando os SLAs;
Automação de processos repetitivos: Tarefas rotineiras automatizadas, liberando a equipe para focar em atividades estratégicas.
Redução de falsos positivos: Filtragem inteligente de alertas, reduzindo alertas desnecessários e focando em problemas críticos.

O IAOps oferece suporte para o Zabbix?

O Target IAOps oferece crawler já desenvolvidos para integração com o Zabbix, e outros sistemas de monitoramento e observabilidade.

Como é o processo de implementação do IAOps?

A implementação do IAOps é dividida em 4 etapas principais, que serão customizadas de acordo com a necessidade de cada cliente:

Integração
Coleta e Pesquisa;
Automação;
Geração de Resultados;

O que é um Crawler do IAOps?

O Crawler é o componente da solução que permite a interação do IAOps com os demais sistemas e ferramentas de terceiros que participam do processo da operação da rede do cliente.

Que tipos de ferramentas e sistemas podem ser agregados ao IAOps para aprimorar a operação de redes e TI?

Diversas ferramentas de monitoração, inventário e tratamento de informações podem ser integradas através de Crawlers para contribuir no aumento de eficiência da solução: ferramentas de observabilidade, gestão de falhas e ticketing, comunicação, gerenciamento de serviços de TI (ITSM), CRM, inventário, etc.

Quais são estas ferramentas?

O Target IAOps oferece uma grande lista de crawlers já prontos para o uso e integração com diversos sistemas e plataformas, como Zabbix, Datadog, AppDynamics, IBM Netcool, Splunk, Grafana, GoogleChat, MS Teams, Slack, Discord, Pagerduty, GitHub, Voalle, Service.now entre outros.

Como é o modelo de comercialização do IAOps?

Existe uma taxa de setup inicial, envolvendo a instalação, configuração e ativação do IAOps.

Para a integração com cada ferramenta do cliente, deve-se considerar o uso de Crawlers existentes e o desenvolvimento de novos Crawlers, que podem variar de complexidade de acordo com o tipo de cada integração.

Uma subscrição mensal é calculada a partir da quantidade de hosts monitorados. São considerados hosts os dispositivos de rede – roteadores, switches, access points, firewalls etc – e os servidores – de aplicações, bancos de dados, logs, por exemplo.

É possível contratar sprints de desenvolvimento de software para customização ou inclusão de funcionalidades.

Como fazer um orçamento do IAOps?

Preencha o formulário de contato em nosso site, e nós entraremos em contato para definirmos o escopo necessário para a elaboração do orçamento.