O quarto caso de referência refere-se a uma grande empresa industrial do setor de papel e celulose, com operação nacional e unidades produtivas em diversos estados brasileiros. A companhia conduz uma jornada de modernização tecnológica e cibersegurança industrial, voltada à proteção e disponibilidade de seus ambientes de automação (OT) e sistemas de tecnologia da informação (TI), buscando integrar eficiência operacional e segurança de processos em tempo real.
Nesse contexto, a empresa identificou a necessidade de implantar uma plataforma de monitoramento unificada e de alta confiabilidade, capaz de supervisionar a infraestrutura crítica de automação e de TI, garantindo detecção proativa de falhas, visibilidade sobre o desempenho dos ativos e rastreabilidade em conformidade com normas internacionais de segurança, como ISA/IEC 62443, NIST 800-82 e ISO/IEC 27001.
A Target Solutions foi contratada para executar a implantação integral do Zabbix e fornecer serviços especializados de consultoria, treinamento e suporte técnico, de acordo com o escopo técnico definido pela área de Tecnologia de Automação da companhia.
Desafios e Objetivos
O principal desafio estava em estruturar uma solução de monitoramento capaz de atender simultaneamente às demandas de ambientes industriais e corporativos, respeitando as normas de segurança operacional da companhia e os rígidos controles de acesso às redes OT.
O ambiente possuía múltiplos sistemas legados, diversidade de dispositivos e a necessidade de integração segura entre redes de automação, servidores e aplicações corporativas.
O projeto tinha como objetivos:
- Unificar a gestão de monitoramento de servidores, ativos de rede e sistemas industriais;
- Detectar e alertar incidentes de forma proativa, reduzindo o tempo de resposta e aumentando a disponibilidade operacional;
- Fortalecer a segurança da informação e a governança técnica, através de auditabilidade, padronização e controle de acessos;
- Capacitar a equipe interna para operar e expandir o ambiente de forma autônoma e segura.
Solução Implementada
A Target Solutions, parceira oficial da Zabbix, conduziu a implantação completa da solução, combinando boas práticas de engenharia de software e segurança cibernética industrial.
O escopo técnico incluiu:
- Instalação e configuração remota do ambiente Zabbix, com servidores dedicados para aplicação e banco de dados MariaDB;
- Integração com LDAP corporativo e descoberta automática de dispositivos SNMP;
- Configuração de templates específicos para monitoramento de servidores Linux e Windows, equipamentos de rede, servidores Dell e HPE, ambientes Hyper-V, bancos de dados MSSQL, e dispositivos monitorados por ICMP;
- Implantação do Grafana, integrado ao Zabbix, com dashboards personalizados para indicadores de disponibilidade, desempenho e capacidade;
- Treinamento técnico corporativo, com 40 horas de aulas online ministradas por instrutores certificados Zabbix, capacitando até 10 profissionais para operação e manutenção da ferramenta;
- Consultoria sob demanda, com 40 horas adicionais para ajustes finos, automações, customização de alertas e criação de novos painéis;
- Suporte técnico especializado 8×5, garantindo continuidade operacional e acompanhamento evolutivo do ambiente.
Todo o trabalho foi executado em conformidade com as normas e procedimentos internos de segurança industrial da companhia, incluindo NR-10, NR-12 e NR-35, assegurando o cumprimento integral dos requisitos de acesso, integridade e rastreabilidade das atividades realizadas.
Resultados e Benefícios
A implantação do Zabbix consolidou uma camada de monitoramento centralizada e de alta confiabilidade, integrando informações de operação industrial e TI sob uma única visão gerencial. Entre os principais resultados alcançados destacam-se:
- Monitoramento contínuo de 100 ativos críticos, incluindo servidores de automação, equipamentos de rede e aplicações industriais;
- Criação de dashboards executivos com indicadores de disponibilidade e desempenho, permitindo o acompanhamento em tempo real dos ambientes de OT e TI;
- Padronização dos alertas operacionais e relatórios de capacidade, assegurando previsibilidade e eficiência no planejamento de recursos;
- Redução no tempo de detecção e resposta a incidentes, graças à automação de notificações por e-mail, SMS e Telegram;
Adoção de práticas ITIL e de cibersegurança industrial, fortalecendo a governança técnica e a conformidade com auditorias internas e externas; - Capacitação efetiva da equipe interna, que passou a operar e evoluir a solução de forma autônoma, com suporte técnico especializado da Target Solutions.
Além dos ganhos operacionais, a implementação do Zabbix passou a suportar diretamente a estratégia de cibersegurança industrial da companhia, ampliando a capacidade de supervisão, mitigação de riscos e resposta a incidentes no ambiente de automação.
Impacto Estratégico
A parceria com a Target Solutions permitiu à empresa industrial atingir um novo patamar de visibilidade, governança e segurança operacional, integrando o monitoramento a processos de controle, manutenção e conformidade.
O projeto reforçou a importância de contar com um parceiro certificado e experiente em ambientes industriais críticos, garantindo que o Zabbix fosse implantado de forma aderente às normas corporativas e às boas práticas de segurança da informação.
A solução agora constitui a base para futuras evoluções — como monitoramento de processos produtivos, predição de falhas e automação de respostas a incidentes, consolidando a plataforma Zabbix como elemento essencial da jornada de transformação digital e cibersegurança industrial da companhia.
Conclusão
Esses projetos demonstram a capacidade da Target Solutions de atuar como parceira estratégica na implementação e sustentação de soluções Zabbix corporativas, combinando domínio técnico, metodologia ágil e experiência comprovada em ambientes complexos e de alta criticidade.
A trajetória de entregas bem-sucedidas reforça a confiança de grandes organizações em escolher a Target como provedora de excelência em serviços Zabbix, garantindo inovação, estabilidade e resultados tangíveis para seus negócios.
Transforme os dados da sua rede em recursos valiosos para a sua equipe de engenharia. Redução de 30% no tempo de atendimento a novas demandas.
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Perguntas Frequentes
O que é AIOps?
AIOps, ou Inteligência Artificial para Operações de TI, é uma tecnologia que usa aprendizado de máquina e big data para melhorar as operações de TI. Ele reúne dados de vários dispositivos em uma rede e os analisa em tempo real usando modelos de aprendizado de máquina treinados para identificar problemas específicos e prever possíveis problemas antes que eles surjam.
Como funciona o AIOps?
AIOps funciona ingerindo grandes volumes de dados de ativos de TI — como logs, métricas e tráfego de rede — e, em seguida, aplicando algoritmos de aprendizado de máquina para analisar esses dados em tempo real. Os sistemas AIOps reconhecem padrões, detectam anomalias e correlacionam eventos em toda a infraestrutura para identificar problemas e prever possíveis falhas antes que afetem os usuários finais.
O que é a ferramenta IAOps?
O IAOps é uma plataforma completa de automação, e através do uso e da implementação da tecnologia AIOps possui as seguintes características:
- Plataforma integrada para simplificação de operações;
- Detecção e resolução automática de problemas;
- Redução de dependência de múltiplas ferramentas;
Quais as principais funcionalidades do IAOps?
Com foco principal na automação, o IAOps provê funcionalidades principais como:
- Automação inteligente: Detecção proativa de incidentes antes de impactarem a operação (integração);
- Correlação de eventos: Análise em tempo real para reduzir falsos positivos e alertas duplicados (redução de ruído);
- Dashboard unificado: Monitoramento centralizado com insights preditivos e visibilidade total;
Quais os benefícios de usar o IAOps?
A área de TI de qualquer grande empresa atualmente enfrenta alguns desafios complexos de gestao e operacao, dada a crescente dependência da prestacao dos servicos de cada empresa tem da infraestrutura de TI para ser entregue para os clientes, e do crescimento e heterogeneidade dos componentes desta mesma infraestrutura, como por exemplo:
- Explosão de ferramentas de monitoramento: Operações sobrecarregadas com múltiplas ferramentas que geram alertas, dificultando a gestão centralizada;
- Dependência de fornecedores proprietários: Soluções proprietárias criam barreiras de saída, dificultando migrações e inovação;
- Excesso de alertas e falsos positivos: Alto volume de alertas irrelevantes aumenta a carga de trabalho e distrai as equipes de incidentes críticos.
- Resolução reativa de problemas: As equipes estão presas a um modelo reativo de operações, onde incidentes só são resolvidos após impacto significativo.
O IAOps vai disponibilizar uma plataforma de monitoramento inteligente que consolida diversas fontes de informações e alarmes, provendo uma mais alta performance na identificação e resolução de incidentes, aumentando a eficiência do processo de monitoramento e gestão da infraestrutura de TI e Redes, reduzindo o tempo de resolução de problemas e aumentando a disponibilidade dos serviços e consequentemente a satisfação dos clientes e usuários finais.
Como um Provedor de Pequeno Porte pode se beneficiar da adoção do IAOps?
Um Provedor de Pequeno Porte , ou ISP, enfrenta desafios de complexidade crescente, devido à própria infraestrutura de redes e os sistemas de operação e monitoramento cada vez em maior, fruto da diversidade de plataformas e fabricantes, sistemas legados, etc.
Abaixo apenas alguns exemplos de problemas a serem melhor resolvidos com a plataforma IAOps em um Provedor de Pequeno Porte , ou ISP:
- Falta de visibilidade integrada: A dificuldade em unificar dados de diferentes sistemas impede uma visão clara da infraestrutura, prejudicando a capacidade de antecipar problemas;
- Custos altos com intervenção manual: A necessidade de monitoramento constante e resolução manual de problemas aumenta os custos operacionais;
- Cumprimento de SLAs e multas: Multas significativas devido à falha no cumprimento dos SLAs, causadas por atrasos na detecção e resolução de incidentes.
Com isso, o IAOps vai possibilitar benefícios como:
- Redução do tempo de resolução de problemas;
- Aumento da disponibilidade dos serviços;
- Melhoria da satisfação dos clientes finais;
- Diminuição da perda de assinantes (churn);
- Redução de custos operacionais;
Que resultados operacionais práticos posso alcançar com a plataforma IAOps?
O IAOps vai possibilitar benefícios como:
- Redução do tempo médio de detecção (MTTD): Detecção rápida de problemas em tempo real, reduzindo o tempo de reação antes de impactos;
- Redução do tempo médio de resolução (MTTR): Automação das correções, permitindo resolver incidentes mais rapidamente e melhorando os SLAs;
- Automação de processos repetitivos: Tarefas rotineiras automatizadas, liberando a equipe para focar em atividades estratégicas.
- Redução de falsos positivos: Filtragem inteligente de alertas, reduzindo alertas desnecessários e focando em problemas críticos.
O IAOps oferece suporte para o Zabbix?
O Target IAOps oferece crawler já desenvolvidos para integração com o Zabbix, e outros sistemas de monitoramento e observabilidade.
Como é o processo de implementação do IAOps?
A implementação do IAOps é dividida em 4 etapas principais, que serão customizadas de acordo com a necessidade de cada cliente:
- Integração
- Coleta e Pesquisa;
- Automação;
- Geração de Resultados;
O que é um Crawler do IAOps?
O Crawler é o componente da solução que permite a interação do IAOps com os demais sistemas e ferramentas de terceiros que participam do processo da operação da rede do cliente.
Que tipos de ferramentas e sistemas podem ser agregados ao IAOps para aprimorar a operação de redes e TI?
Diversas ferramentas de monitoração, inventário e tratamento de informações podem ser integradas através de Crawlers para contribuir no aumento de eficiência da solução: ferramentas de observabilidade, gestão de falhas e ticketing, comunicação, gerenciamento de serviços de TI (ITSM), CRM, inventário, etc.
Quais são estas ferramentas?
O Target IAOps oferece uma grande lista de crawlers já prontos para o uso e integração com diversos sistemas e plataformas, como Zabbix, Datadog, AppDynamics, IBM Netcool, Splunk, Grafana, GoogleChat, MS Teams, Slack, Discord, Pagerduty, GitHub, Voalle, Service.now entre outros.
Como é o modelo de comercialização do IAOps?
Existe uma taxa de setup inicial, envolvendo a instalação, configuração e ativação do IAOps.
Para a integração com cada ferramenta do cliente, deve-se considerar o uso de Crawlers existentes e o desenvolvimento de novos Crawlers, que podem variar de complexidade de acordo com o tipo de cada integração.
Uma subscrição mensal é calculada a partir da quantidade de hosts monitorados. São considerados hosts os dispositivos de rede – roteadores, switches, access points, firewalls etc – e os servidores – de aplicações, bancos de dados, logs, por exemplo.
É possível contratar sprints de desenvolvimento de software para customização ou inclusão de funcionalidades.
Como fazer um orçamento do IAOps?
Preencha o formulário de contato em nosso site, e nós entraremos em contato para definirmos o escopo necessário para a elaboração do orçamento.
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