No artigo anterior (clique aqui) vimos como a orquestração de processos ajuda a organizar e coordenar processos automatizados, fazendo com que os benefícios da automação realmente sejam alcançados.
Muitas empresas ainda têm dificuldades em sua jornada de transformação digital, porém iniciar uma estratégia de orquestração é urgente e vital para acelerar resultados e escalar negócios.
Neste artigo, iremos dar um passo adicional no entendimento dos projetos de automação e orquestração de processos e das ferramentas disponíveis para uma implantação de sucesso que traga os resultados esperados para a organização.
Etapas de um Projeto de Automação e Orquestração de Processos
De forma geral, podem ser consideradas as seguintes etapas para a automação e orquestração de processos de negócios:
Mapeamento dos processos atuais (AS IS)
Compreender e documentar o fluxo do processo em vigor, participantes envolvidos, indicadores de desempenho.
Planejamento de onde se quer chegar (TO BE)
Definir os objetivos de forma alinhada ao planejamento estratégico da organização, resultados esperados, soluções e melhorias.
Design & Implementação (TO DO)
Modelagem técnica, agregar tecnologia para auxiliar na gestão de processos, colocar em prática o modelo de processo, de forma automatizada.
Operação & Ajustes
Colocar em produção, monitorar os indicadores de desempenho definidos e implementar correções.
Análise & Melhorias
Revisar business value da solução e realizar a gestão de processos como um ciclo contínuo, com o objetivo que o processo esteja sempre evoluindo.
Tipos de Ferramentas Disponíveis
Uma variedade de ferramentas se apresentam como soluções para automação e orquestração de processos, podendo ser classificadas nas seguintes categorias:
- Ferramentas tradicionais de BPM (Business Process Management)
- Plataformas Low-Code
- Sistemas RPA (Robotic Process Automation)
- Orquestradores de Microserviços
- Aplicações Enterprise, tais como ERP (Enterprise Resource Planning), SCM (Supply Chain Management) e CRM (Customer Relationship Management)
- Orquestradores baseados em padrões abertos
O que importa ao escolher uma solução de automação e orquestração de processos?
Alguns pontos são considerados essenciais para o sucesso de projetos de automação e orquestração de processos:
Orquestração de processo de ponta a ponta
Pode orquestrar todas as tarefas humanas e automatizadas em um processo de negócios de ponta a ponta em componentes como sistemas, APIs, micros-serviços, bots RPA, dispositivos IoT e ferramentas AI/ML.
Suporte para processos de longa execução
Possui os recursos técnicos necessários para gerenciar com eficiência os processos de negócios que duram horas, dias ou até semanas.
Análise e otimização de processos
Fornece insights acionáveis com base em dados históricos e em tempo real do processo, com recursos que ajudam a otimizar seus processos.
Colaboração facilitada entre diferentes áreas da empresa
Usa padrões abertos para facilitar a comunicação e o alinhamento entre as partes interessadas nos negócios e as equipes de TI.
Contam com a simpatia do colaborador
Não exige que os desenvolvedores de software adotem uma forma de trabalho específica do fornecedor, mas atende aos desenvolvedores em sua zona de conforto.
Arquitetura flexível
Permite que as equipes escolham quais partes usar e onde, integra-se perfeitamente com outras ferramentas de TI e oferece opções de implementação local, na nuvem e híbrida.
Software aberto
Fornece APIs abertas para integração, as equipes podem experimentar facilmente antes de adotar e possa se beneficiar de melhorias e atualizações geradas pela comunidade.
Baixo custo total de propriedade
Permite que as organizações comecem rapidamente e façam alterações facilmente, sem a necessidade de conhecimento específico de proprietário ou fornecedor.
Projetado para a nuvem
Construído para se alinhar com práticas modernas de engenharia de nuvem para dar suporte a iniciativas de automação de processos que priorizam a nuvem.
Benefícios da Automação e Orquestração de Processos
Os processos são os algoritmos que determinam como uma organização funciona e, agora mais do que nunca, automatizá-los é necessário para oferecer melhores experiências aos clientes, acompanhar os concorrentes, simplificar as operações e melhorar seus resultados.
Uma abordagem moderna para a automação de processos permite que a sua organização:
- Ofereça melhores experiências ao cliente, garantindo que todos os aspectos de um processo de negócios de ponta a ponta sejam orquestrados em diferentes sistemas e terminais.
- Obtenha valor e atinja metas de negócios mais rapidamente, entregando projetos de automação mais rapidamente, contando com uma arquitetura aberta como base para o crescimento futuro.
- Aumente a agilidade dos negócios e responda rapidamente às mudanças em seu mercado, aprimorando continuamente os processos por meio da colaboração entre as áreas de negócios e TI baseada em padrões.
- Reduza custos operacionais automatizando tarefas manuais, minimizando erros e otimizando processos com insights detalhados sobre o desempenho do processo.
Autor deste Artigo: Alvaro Brito, Senior Sales Manager na Target.
Revisão: Paulo Florêncio, Diretor Comercial da Target
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