Processos são os algoritmos que determinam como uma organização funciona.
Eles definem como as equipes trabalham juntas, como a organização trabalha com parceiros e fornecedores e como agrega valor aos clientes.
Cada vez mais, as organizações estão reconhecendo que, para oferecer melhores experiências aos clientes, acompanhar concorrentes, simplificar operações e melhorar seus resultados, eles devem automatizar seus principais processos de negócios de missão crítica.
Este é o imperativo da transformação digital: adote a automação e orquestração de processos hoje ou saia do mercado amanhã.
A Necessidade de Automação de Processos
A maioria das organizações pelo menos começou a automatizar seus processos de negócios – talvez estabelecendo algumas tarefas para operar sem a contribuição humana intensiva.
Mas, à medida que são adicionadas novas instâncias de automação, fica cada vez mais evidente a necessidade de maior coordenação de processos isolados e desarticulados que operam dentro de suas organizações.
A necessidade de gerenciar níveis crescentes de caos de automação elevou a orquestração de processos como uma categoria de mercado emergente.
Orquestração e Automação: Separados mas Relacionados
A orquestração desempenha o papel de um maestro em uma orquestra sinfônica.
Ele conecta os músicos (tarefas automatizadas e humanas), acompanha o progresso da peça, mantém o ritmo e permite uma comunicação aberta entre os músicos.
Enquanto a automação coloca a sinfonia (ou processo físico) em movimento, a orquestração do processo é a estratégia que coordena suas ações.
Atualmente existem no mercado várias ferramentas que podem automatizar cada aspecto dos negócios de uma organização.
No entanto, embora muitas ferramentas possam automatizar tarefas isoladamente, em geral elas não foram projetadas para orquestrar um processo de negócios completo e complexo do início ao fim em diversos sistemas e endpoints.
Algumas ferramentas afirmam oferecer suporte à orquestração de processos de ponta a ponta, mas inibem a eficiência e a agilidade ao exigir que os usuários adotem sua abordagem proprietária para automatizar o trabalho.
Além disso, muitas ferramentas de automação carecem de recursos que permitam a colaboração e o alinhamento entre as áreas de negócios e o time de TI, necessários para uma transformação digital sustentável.
Orquestração de Processos: Panorama Atual
Uma pesquisa feita pela empresa Camunda com mais de 750 tomadores de decisão de TI em empresas de diversos setores retrata o cenário atual de Orquestração de Processos no relatório 2023 State of Process Orchestration.
O relatório mostra o estágio de automação de processos nestas empresas, seus desafios e resultados obtidos, relatando dados que refletem a importância deste assunto em seus negócios:
- 91% disseram ter investido mais em automação de processos no último ano
- 93% estão vendo um aumento no crescimento dos negócios devido à orquestração e automação de processos
- 94% dizem que a automação ajudou suas empresas a melhorar as experiências do cliente
- 95% dos entrevistados perceberam aumento da produtividade dos negócios devido à automação de processos no último ano
- Para processos de negócios críticos, 89% afirmam que processos automatizados estão fluindo suavemente em suas empresas
- 96% deles acreditam que a automação de processos é fundamental para alcançar suas metas de transformação digital
Devido ao retorno percebido, 91% dizem que sua organização planeja aumentar o investimento em automação de processos nos próximos 24 meses, porém mais de três em cada cinco tomadores de decisão descreveram a transformação digital como sendo difícil de alcançar. Eles citaram uma série de obstáculos, incluindo principalmente problemas de integração e organização dos processos.
O Caminho para a Orquestração
Com base nas respostas da pesquisa sobre as necessidades críticas, aqui estão quatro caminhos a seguir para uma orquestração de processos bem-sucedida:
- Avalie suas estratégias de automação de processos
- Atualize suas ferramentas de processo
- Estabeleça uma visão holística
- Coloque as áreas de negócios e TI na mesma página
Uma variedade de ferramentas se apresentam como soluções para automação e orquestração de processos, ocupando uma posição importante para uma implementação de sucesso.
No próximo artigo sobre este assunto, iremos descrever os diferentes tipos de ferramentas disponíveis e os pontos que devem ser considerados ao escolher uma solução de orquestração e automação de processos.
Autor deste Artigo: Alvaro Brito, Senior Sales Manager na Target.
Revisão: Paulo Florêncio, Diretor Comercial da Target
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