Como a Target ajudou a Prodemge a transformar seu monitoramento com Zabbix
A evolução do monitoramento em ambientes críticos de governo exige mais do que ferramenta, exige estratégia, integração e execução consistente.
Foi nesse o contexto em que a Target Solutions atuou na Prodemge, conduzindo um projeto que reposicionou o monitoramento como elemento central da governança de TI.
Com mais de 7.300 ativos monitorados e centenas de milhares de métricas coletadas em tempo real, o projeto trouxe ganhos concretos de eficiência operacional, visibilidade e controle, incluindo uma redução relevante no volume de incidentes.
Sobre a Prodemge
A Prodemge (Companhia de Tecnologia da Informação do Estado de Minas Gerais) desempenha um papel estratégico na operação de sistemas que suportam serviços essenciais à população.
A empresa é responsável por sistemas críticos como:
- Carteira de Identidade Nacional (CIN);
- Centrais de emergência da Segurança Pública (190, 192 e 193);
- Rede Governo, que conecta milhares de escolas, postos de saúde, delegacias e órgãos estaduais;
- Integrações estratégicas com Receita Federal, Correios, TSE, SERPRO, blockchain governamental e muito mais.
Esse contexto demanda alta disponibilidade, controle rigoroso e capacidade de resposta eficiente.
O Desafio
A gestão do monitoramento de ambientes e sistemas de TI tem se tornado cada vez mais desafiadora. Quando não há uma visão centralizada das informações nem acesso a insights em tempo real, as equipes passam a lidar com maior esforço operacional para acompanhar a dinâmica do ambiente, especialmente diante das crescentes demandas por inovação e pela evolução contínua dos serviços.
A iniciativa da Prodemge teve como objetivo evoluir o modelo de monitoramento existente, ampliando sua abrangência e aderência às necessidades da operação.
Entre os principais direcionadores estavam:
- Consolidação da visibilidade do ambiente
- Monitoramento estruturado por serviços
- Apoio à gestão de níveis de serviço (SLAs)
- Integração com ferramentas e processos já utilizados
Estruturação do Projeto
A Target assumiu a condução do projeto em 2024, desde o desenho da arquitetura até a integração com os processos internos da Prodemge.
A abordagem foi estruturada em frentes complementares:
Diagnóstico e definição da arquitetura
Foi realizado um mapeamento detalhado de todo o ecossistema, incluindo nuvem, ambientes legados, containers e serviços externos para garantir a aderência às exigências do setor público.
Implantação
Mais de 7.000 ativos passaram a ser monitorados, com cerca de 20 mil itens coletados em tempo real através de um ambiente Zabbix moderna e em alta disponibilidade.
Desenvolvimento de dashboards orientados à gestão
Foram construídos 29 painéis estratégicos que passaram a apoiar não apenas a operação técnica, mas também a gestão executiva.
Integração com o ecossistema corporativo
O projeto envolveu integrações com diversas plataformas, incluindo:
- Grafana para construção de dashboards e painéis
- Bancos de dados via ODBC com alta disponibilidade
- Sistemas de autenticação corporativa via LDAP
- Envio de alertas via e-mail corporativo, telegram e SMS
- Service Desk Manager para gestão de incidentes
- Portal da Rede Governo
- Módulos de gestão de mudanças
- Sistema interno de integração via APIs do próprio Zabbix
Capacitação das equipes
A Target também conduziu o processo de capacitação, garantindo autonomia operacional das equipes da Prodemge no uso da solução.
Arquitetura e Tecnologia
A arquitetura de monitoramento da Prodemge integrou soluções modernas em conjunto com o Zabbix. O Kubernetes foi utilizado como plataforma de orquestração, garantindo a escalabilidade e alta disponibilidade dos componentes do sistema.
O banco de dados PostgreSQL com extensão TimescaleDB foi adotado para armazenar dados históricos de forma otimizada, permitindo uma análise eficiente de séries temporais.
Para automação de processos, foram utilizados pipelines CI/CD e GitOps, garantindo agilidade, consistência e governança nas alterações.
Além disso, ferramentas DevOps complementares, como ArgoCD e Ansible, foram empregadas na gestão declarativa e automatizada do ambiente.
Monitoramento orientado a Serviços
Um dos principais diferenciais do projeto foi a implantação do monitoramento de serviços de TI, com destaque para o Serviço CIN – Carteira de Identidade Nacional.
Foi estruturado o monitoramento fim a fim de serviços críticos, incluindo:
- Monitoramento da URL da aplicação;
- Acompanhamento dos servidores do ambiente de hospedagem;
- Integração com os dados da Receita Federal e TSE;
- Monitoramento da cadeia de blockchain que sustenta o serviço;
- Supervisão do fornecedor responsável pelo tratamento dos dados digitalizados do cidadão.
O mesmo padrão de monitoramento foi aplicado a outras aplicações críticas do Estado, incluindo sistemas voltados à Segurança Pública e à Educação, elevando o nível de maturidade da operação.
Resultados
Com a implementação do Zabbix conduzida pela Target, a Prodemge passou a operar com:
- Cobertura completa do ambiente, com 7.301 hosts monitorados, 865 mil itens coletados e 159 templates personalizados.
- Redução significativa de alertas irrelevantes
- Maior precisão na detecção de incidentes
- Aceleração no tempo de resposta
- Geração automatizada de relatórios de SLA
Com o Zabbix, conseguimos mapear incidentes, relacionar impactos e antecipar problemas que antes só apareciam na ponta do atendimento.
Fabiano Fonseca, Analista, Prodemge.
Além disso, os dashboards passaram a ser utilizados em níveis gerenciais e estratégicos, ampliando o uso do monitoramento para tomada de decisão. Entre os exemplos de uso estão:
- Painel de SLA da Cidade Administrativa: A Cidade Administrativa é um conjunto de 3 prédios que que abrigam todas as secretarias de Estado, alguns órgãos, o Gabinete do Governador e a central de atendimento da Segurança PMMG (190-192-193);
- Painel da Rede Governo, com acesso por gestores de mais de 60 órgãos, apresentando o consumo de 2.284 links de comunicação, o que possibilita a gestão de capacidade destes acessos;
- Painéis de Serviços de TI;
- Painel de Certificados SSL, com monitoramento contínuo de 635 certificados ativos;
- Painéis do ambiente de Data Lake operado com a plataforma Cloudera, permitindo análise de desempenho e capacidade.
Atuação Estratégica na Modernização do Monitoramento
A Target atuou como parceira estratégica na modernização do ambiente de monitoramento. Mais do que a implementação da plataforma Zabbix, estruturamos o ambiente de forma aderente às necessidades da Prodemge, conectando tecnologia, processos e requisitos de governança.
A Target é Zabbix Certified Partner e possui experiência em projetos no setor público, fatores importantes para garantir uma abordagem consistente, respeitando as particularidades do contexto governamental.
Essa atuação contribuiu para que o monitoramento evoluísse de forma estruturada, com foco na confiabilidade das informações e no suporte efetivo à gestão operacional e estratégica.
A implementação de um processo de monitoramento em projetos de grande porte no contexto governamental é um desafio interessante. A terminologia específica, os níveis de serviço e os objetivos de monitoramento de contratos de prestação de serviços, como os de operadoras de telecomunicações, tornam esse processo crucial. Foi uma experiência única e desafiadora entender esse ambiente de negócios, que exige uma abordagem avançada e especializada.
Paulo Florêncio, Co-Founder, Target Solutions.
A Target segue apoiando a Prodemge na evolução do projeto com foco em novas iniciativas, como:
- Monitoramento preditivo
- Expansão da observabilidade para servidores de aplicações e container
- Planejamento avançado de capacidade
- Atualização para versão mais recente
Conclusão
O projeto reforça o compromisso da Prodemge com a melhoria contínua dos serviços prestados aos órgãos do Governo de Minas Gerais.
Mais do que implantar uma ferramenta, o projeto estruturou processos, integrou sistemas e criou uma base sólida para decisões orientadas por dados.
O resultado é uma operação mais eficiente, transparente e preparada para sustentar a transformação digital do setor público.
Sobre a Target Solutions
A Target Solutions é especializada em AIOps, infraestrutura de TI e redes, atuando na interseção entre operação real, automação e inteligência aplicada. Com mais de 15 anos de experiência técnica, combinamos inovação em tecnologias de código aberto com inteligência artificial aplicada às operações de TI e Telecom, transformando ambientes complexos em operações mais eficientes, previsíveis e escaláveis.
Como Zabbix Certified Partner, contamos com profissionais certificados (Expert, Professional e Specialist), com ampla experiência na implantação, evolução, sustentação N2/N3 e otimização de ambientes Zabbix corporativos de grande porte. Nossa atuação abrange desde arquiteturas distribuídas com proxies regionais até ambientes com milhares de ativos monitorados, incluindo integrações com sistemas ITSM e ferramentas de observabilidade.
Ao longo de dezenas de projetos de implantação, modernização e suporte especializado em Zabbix, acumulamos não apenas domínio técnico da plataforma, mas também uma compreensão profunda dos desafios reais da gestão de incidentes: excesso de alarmes, dificuldade de priorização, análise manual e operações reativas.
É justamente nesse ponto que a proposta de valor do Argus, nossa plataforma de AIOps, se conecta de forma complementar ao Zabbix. Enquanto o Zabbix oferece monitoramento robusto e confiável, o Argus atua sobre esse universo de eventos, consolidando múltiplas fontes, correlacionando alarmes e aplicando inteligência para transformar dados em contexto, prioridade e ação.
Assim, ajudamos as organizações a evoluírem da simples monitoração para uma gestão operacional orientada à inteligência, reduzindo ruído, acelerando diagnósticos e elevando o nível de maturidade das operações de TI.
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