No cenário atual das organizações na América Latina, a digitalização é uma jornada contínua que exige atenção constante à integridade e continuidade dos serviços de TI.
De acordo com o relatório “Perspectiva del Monitoreo de TI en las Organizaciones de LATAM para la Toma de Decisiones Basadas en Datos”, elaborado por Fabio Martinelli, Analista Senior da IDC Brasil, o monitoramento de TI desempenha um papel fundamental nessa jornada.
Este artigo explora os principais achados deste relatório, destacando as práticas essenciais para garantir a continuidade dos negócios e a integridade dos serviços de TI nas organizações da região.
A Importância do Monitoramento de TI
O monitoramento de TI é uma prática indispensável para as organizações que buscam otimizar o desempenho de seus recursos tecnológicos e antecipar possíveis falhas.
A ausência de um monitoramento eficaz pode resultar em graves consequências, como interrupções nos sistemas, falhas no cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLA), diminuição da produtividade, configuração inadequada de sistemas, ataques cibernéticos não detectados e impactos negativos na reputação do negócio.
O relatório da IDC revela que mais de 60% das organizações da região utilizam um ou mais sistemas integrados em seus processos.
Esse dado indica que as organizações compreendem a importância do monitoramento e já o incorporam em suas estratégias, reconhecendo seus benefícios em termos de segurança, produtividade e eficiência.
Investimentos em TI e Adoção de Plataformas de Monitoramento
As organizações da América Latina estão aumentando significativamente seus investimentos em TI.
Atualmente, cerca de 54,9% das organizações destinam até 15% de seus rendimentos para investimentos em tecnologia, um aumento notável em comparação com períodos anteriores, quando os percentuais históricos não ultrapassavam a marca de 10%.
Esse aumento nos investimentos reflete uma maior disponibilidade de serviços e recursos tecnológicos, essenciais para impulsionar os negócios digitais.
Além disso, 87% das organizações na região já utilizam ou planejam utilizar plataformas de monitoramento de TI.
A pesquisa indica que 43,2% dessas organizações possuem mais de cinco anos de experiência no uso dessas plataformas, enquanto apenas 13,6% têm experiência limitada.
Esse dado reforça a importância do monitoramento contínuo para manter a integridade e a confiabilidade dos sistemas empresariais.
Benefícios do Monitoramento de TI
A adoção de plataformas de monitoramento de TI traz inúmeros benefícios para as organizações, conforme apontado no relatório da IDC. Entre os principais benefícios, destacam-se:
- Segurança Melhorada: O monitoramento de TI ajuda a detectar ameaças e vulnerabilidades de segurança, fortalecendo a postura de cibersegurança da organização.
- Aumento da Produtividade: Com menos interrupções e problemas técnicos, a produtividade da equipe aumenta significativamente.
- Melhoria no Serviço ao Cliente: A capacidade de responder rapidamente a problemas técnicos resulta em uma melhor experiência para os clientes.
- Maior Eficiência Operacional: O monitoramento permite a identificação e resolução rápida de problemas, garantindo operações sem fricções.
- Tomada de Decisões Baseada em Dados: As informações coletadas pelo monitoramento facilitam a tomada de decisões informadas e estratégicas.
- Redução de Custos: A prevenção de falhas e a otimização de recursos resultam em economia nos gastos operacionais.
- Melhoria na Visibilidade do Desempenho: O monitoramento oferece uma compreensão clara de como as soluções funcionam, possibilitando ajustes e melhorias contínuas nos processos e serviços.
Desafios na Implementação de Plataformas de Monitoramento
Apesar dos benefícios claros, a implementação de plataformas de monitoramento de TI não está isenta de desafios.
O relatório indica que quase um terço das empresas (27,6%) ainda não monitoram seus sistemas de forma integrada ou o fazem manualmente (7%).
Entre os desafios mais comuns estão o número e a complexidade das aplicações e recursos legados, a falta de conhecimentos técnicos e a sobrecarga de outros projetos.
Outro desafio significativo é a falta de capacitação técnica. Embora 59% das organizações invistam continuamente em treinamento para garantir que suas equipes estejam bem preparadas, 92% das atividades de monitoramento de TI são realizadas por equipes internas que acumulam múltiplas funções.
Esse cenário torna essencial a capacitação contínua dos profissionais de TI, não apenas para manusear as ferramentas de monitoramento, mas também para interpretar os dados de maneira estratégica.
Considerações Finais
O monitoramento de TI se mostra como um elemento crucial para a estabilidade operacional e eficiência dos processos nas organizações de LATAM.
A pesquisa da IDC conclui que, para uma adoção bem-sucedida de plataformas de monitoramento, é fundamental que as organizações considerem fatores como a integração e compatibilidade das soluções, a escalabilidade para suportar o crescimento futuro, a facilidade de uso e a segurança dos dados.
Além disso, o suporte e a capacitação contínua das equipes são essenciais para maximizar os benefícios das soluções de monitoramento.
Conforme as organizações continuam a investir em tecnologia e a digitalizar seus processos, o monitoramento de TI se consolidará ainda mais como uma prática indispensável para garantir a continuidade dos negócios e a integridade dos serviços, proporcionando uma vantagem competitiva significativa no mercado.
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Autor deste Artigo: Equipe de Suporte Técnico da Target
Revisão: Larissa Perestrêlo, Engenheira de Telecomunicações da Target
